Returnări și reclamații
Renunțare la cumpărare
Stimați clienți, „Frutinada” EOOD garantează calitatea tuturor produselor sale. Totuși, dacă acestea nu corespund cerințelor dumneavoastră, aveți dreptul de a renunța la unul sau mai multe articole din comandă în termen de 14 zile de la primirea acesteia, trimițându-ne produsele pe cheltuiala dumneavoastră, împreună cu formularul de renunțare la cumpărare, la adresa de la care au fost trimise. Vă rugăm să aveți în vedere următoarele:
La returnarea produselor, acestea trebuie să fie însoțite de dovada achiziției (bon fiscal, aviz de expediție al curierului sau factură) și de formularul de renunțare la cumpărare (imprimat și completat – disponibil mai jos), să fie neutilizate și să aibă ambalajul original intact.
Vă rugăm să aveți grijă de produse cât timp se află la dumneavoastră și atunci când le returnați, pentru a evita deteriorarea sau pierderea lor în timpul transportului.
Nu uitați să păstrați chitanța de la firma de curierat, ca dovadă că pachetul a fost trimis. În caz contrar, riscul de pierdere a produselor înainte ca acestea să ajungă la noi vă aparține.
Din motive de igienă, lenjeriile de pat, păturile, pernele, cuverturile, protecțiile pentru perne și saltele, prosoapele și halatele de baie folosite mai mult de 14 zile nu pot fi returnate, decât dacă clientul are dreptul de a le returna, adică prezintă un defect confirmat de noi.
Nu se pot returna sau înlocui articolele personalizate. La comenzile personalizate intră toate articolele realizate după dimensiunile și specificațiile oferite de client. Fiecare comandă personalizată este confirmată cu un avans de minimum 50%, care nu se returnează în caz de renunțare.
Returnarea sumei pentru articolul/articolele refuzate se realizează sub forma metodei originale de plată, adică dacă clientul a plătit cu cardul de debit, suma se returnează printr-o tranzacție de credit pe același card, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. În cazul plății ramburs sau prin transfer bancar, suma pentru articolul/articolele returnate se restituie prin transfer bancar într-un cont indicat de client. Costul de livrare nu se returnează.
Nu restituim suma pentru articolele returnate după a 14-a zi de la primire sau care sunt deteriorate din vina clientului. În cazul returnării unui astfel de articol/articole, acestea sunt trimise înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.
Procedura de schimb este aceeași ca și procedura de renunțare la cumpărare.
Politica de renunțare la cumpărare nu afectează drepturile consumatorului în cazurile de produse defecte/deteriorate.
Reclamație
Reclamația se referă la produse defecte sau deteriorate. La primirea comenzii, clientul are responsabilitatea de a verifica produsul, iar în cazul unui defect sau deteriorări vizibile să ne informeze urmând pașii de mai jos.
Nu lăsați produsele neverificate și neambalate. Orice defecte/vătămări vizibile trebuie să ne fie raportate într-un termen rezonabil după primirea produsului (până la 3 zile). Cu grijă pentru clienții săi, „Frutinada” EOOD acceptă și reclamațiile privind bunurile de consum, semnalate până la 14 zile după constatarea defectului/deteriorării. Nu se acceptă pentru reclamație produsele care au fost utilizate sau deteriorate în urma folosirii de către client. Procesul de formulare a unei reclamații este același ca cel de returnare a produselor (vă rugăm să consultați pașii de mai sus).
Dacă aveți întrebări legate de procesul de cumpărare, livrări și metode de plată, nu ezitați să ne contactați.
Vă dorim momente plăcute de cumpărături pe Bodar.bg!
Anexa nr. 6 la art. 47, alin. 1, pct. 8 și art. 52, alin. 2 și 4 din LCP
FORMULAR STANDARD PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Către ...........................
/numele comerciantului/
................................................................................
/adresa, EIK/
Prin prezenta notific faptul că renunț la contractul încheiat de mine pentru achiziționarea următoarelor bunuri/servicii:
..........................................................
/descrierea produsului/
Produsul a fost comandat la ......................
Produsul a fost primit la ......................
/data primirii de către consumator/
...................................................................................
/Numele consumatorului/
Oraș/com. ......................................................................
/Adresa consumatorului/
................... ..........................
/Data/ /Semnătura consumatorului/
Consumatorul are dreptul, într-un termen de 14 zile, să se retragă necondiționat dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiului comercial, fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în cazul în care a ales un mod de livrare diferit de cel standard și cel mai ieftin oferit de comerciant, precum și costurile de returnare a produsului.
Termenul de 14 zile începe să curgă de la data:
- încheierii contractului – în cazul contractelor pentru servicii;
- primirii produselor de către consumator sau de către o terță persoană, alta decât transportatorul.
În termen de 14 zile de la exprimarea dorinței de retragere din contract, consumatorul trebuie să returneze produsul comerciantului. În termen de 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia consumatorului de a se retrage din contract, comerciantul restituie toate sumele primite de la consumator.
Stimați clienți, „Frutinada” EOOD garantează calitatea tuturor produselor sale. Totuși, dacă acestea nu corespund cerințelor dumneavoastră, aveți dreptul de a renunța la unul sau mai multe articole din comandă în termen de 14 zile de la primirea acesteia, trimițându-ne produsele pe cheltuiala dumneavoastră, împreună cu formularul de renunțare la cumpărare, la adresa de la care au fost trimise. Vă rugăm să aveți în vedere următoarele:
La returnarea produselor, acestea trebuie să fie însoțite de dovada achiziției (bon fiscal, aviz de expediție al curierului sau factură) și de formularul de renunțare la cumpărare (imprimat și completat – disponibil mai jos), să fie neutilizate și să aibă ambalajul original intact.
Vă rugăm să aveți grijă de produse cât timp se află la dumneavoastră și atunci când le returnați, pentru a evita deteriorarea sau pierderea lor în timpul transportului.
Nu uitați să păstrați chitanța de la firma de curierat, ca dovadă că pachetul a fost trimis. În caz contrar, riscul de pierdere a produselor înainte ca acestea să ajungă la noi vă aparține.
Din motive de igienă, lenjeriile de pat, păturile, pernele, cuverturile, protecțiile pentru perne și saltele, prosoapele și halatele de baie folosite mai mult de 14 zile nu pot fi returnate, decât dacă clientul are dreptul de a le returna, adică prezintă un defect confirmat de noi.
Nu se pot returna sau înlocui articolele personalizate. La comenzile personalizate intră toate articolele realizate după dimensiunile și specificațiile oferite de client. Fiecare comandă personalizată este confirmată cu un avans de minimum 50%, care nu se returnează în caz de renunțare.
Returnarea sumei pentru articolul/articolele refuzate se realizează sub forma metodei originale de plată, adică dacă clientul a plătit cu cardul de debit, suma se returnează printr-o tranzacție de credit pe același card, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. În cazul plății ramburs sau prin transfer bancar, suma pentru articolul/articolele returnate se restituie prin transfer bancar într-un cont indicat de client. Costul de livrare nu se returnează.
Nu restituim suma pentru articolele returnate după a 14-a zi de la primire sau care sunt deteriorate din vina clientului. În cazul returnării unui astfel de articol/articole, acestea sunt trimise înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.
Procedura de schimb este aceeași ca și procedura de renunțare la cumpărare.
Politica de renunțare la cumpărare nu afectează drepturile consumatorului în cazurile de produse defecte/deteriorate.
Reclamație
Reclamația se referă la produse defecte sau deteriorate. La primirea comenzii, clientul are responsabilitatea de a verifica produsul, iar în cazul unui defect sau deteriorări vizibile să ne informeze urmând pașii de mai jos.
Nu lăsați produsele neverificate și neambalate. Orice defecte/vătămări vizibile trebuie să ne fie raportate într-un termen rezonabil după primirea produsului (până la 3 zile). Cu grijă pentru clienții săi, „Frutinada” EOOD acceptă și reclamațiile privind bunurile de consum, semnalate până la 14 zile după constatarea defectului/deteriorării. Nu se acceptă pentru reclamație produsele care au fost utilizate sau deteriorate în urma folosirii de către client. Procesul de formulare a unei reclamații este același ca cel de returnare a produselor (vă rugăm să consultați pașii de mai sus).
Dacă aveți întrebări legate de procesul de cumpărare, livrări și metode de plată, nu ezitați să ne contactați.
Vă dorim momente plăcute de cumpărături pe Bodar.bg!
Anexa nr. 6 la art. 47, alin. 1, pct. 8 și art. 52, alin. 2 și 4 din LCP
FORMULAR STANDARD PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Către ...........................
/numele comerciantului/
................................................................................
/adresa, EIK/
Prin prezenta notific faptul că renunț la contractul încheiat de mine pentru achiziționarea următoarelor bunuri/servicii:
..........................................................
/descrierea produsului/
Produsul a fost comandat la ......................
Produsul a fost primit la ......................
/data primirii de către consumator/
...................................................................................
/Numele consumatorului/
Oraș/com. ......................................................................
/Adresa consumatorului/
................... ..........................
/Data/ /Semnătura consumatorului/
Consumatorul are dreptul, într-un termen de 14 zile, să se retragă necondiționat dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiului comercial, fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în cazul în care a ales un mod de livrare diferit de cel standard și cel mai ieftin oferit de comerciant, precum și costurile de returnare a produsului.
Termenul de 14 zile începe să curgă de la data:
- încheierii contractului – în cazul contractelor pentru servicii;
- primirii produselor de către consumator sau de către o terță persoană, alta decât transportatorul.
În termen de 14 zile de la exprimarea dorinței de retragere din contract, consumatorul trebuie să returneze produsul comerciantului. În termen de 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia consumatorului de a se retrage din contract, comerciantul restituie toate sumele primite de la consumator.