Politica de rambursare
Renunțarea la cumpărare
Stimați clienți, Bodar.ro garantează calitatea tuturor produselor sale. Dacă totuși acestea nu corespund cerințelor dumneavoastră, aveți dreptul de a renunța la unul sau mai multe produse din comanda dumneavoastră în termen de 14 zile de la primirea acesteia, trimițându-le înapoi pe cheltuiala dumneavoastră, împreună cu formularul de renunțare la cumpărare, la adresa de expediere. Vă rugăm să luați în considerare următoarele:
La returnarea produselor renunțate, acestea trebuie să fie însoțite de dovada achiziției (chitanță, AWB de la curier sau factură) și formularul de renunțare la cumpărare (tipărit și completat - se află mai jos), nefolosit și în stare comercială bună, cu ambalajul original intact.
Vă rugăm să aveți grijă de produsele pe perioada în care le aveți și atunci când le returnați, pentru a preveni deteriorarea sau pierderea acestora în timpul transportului.
Nu uitați să păstrați chitanța de la firma de curierat ca dovadă că pachetul dumneavoastră a fost expediat. În caz contrar, riscați pierderea produselor înainte de a le primi.
Din motive de igienă, lenjeria de pat, plăpumile, pernele, pernele grele, protecțiile de perne și saltele, prosoapele și halatele folosite mai mult de 14 zile nu pot fi returnate sau schimbate, decât dacă sunt defecte, confirmate de noi.
Nu se pot returna sau schimba produsele comandate personalizat. Produsele personalizate includ toate articolele realizate pe baza dimensiunilor și specificațiilor oferite de client. Fiecare comandă personalizată este confirmată cu un avans de minimum 50%, care nu se returnează în cazul renunțării.
Restituirea sumei pentru produsele returnate se face prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție. Adică, dacă clientul a plătit cu card de debit, suma se returnează printr-o tranzacție de credit pe același card, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate. În cazul plății prin ramburs sau transfer bancar, suma pentru produsul returnat se restituie prin transfer bancar pe contul indicat de client. Costul livrării nu se returnează.
Nu restituim suma pentru produsele returnate după 14 zile de la primirea acestora sau pentru cele deteriorate din vina clientului. În cazul returnării unui astfel de produs, acesta va fi trimis înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.
Procedura de schimb este aceeași ca și procedura de renunțare la cumpărare.
Politica de renunțare la cumpărare nu afectează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau deteriorate.
Reclamație
Reclamația se referă la produse defecte sau deteriorate. La primirea comenzii, clientul are responsabilitatea de a inspecta produsele și, în cazul în care există un defect vizibil sau o deteriorare, să ne anunțe urmând pașii de mai jos.
Nu lăsați produsele neinspectate și neridicate. Oricare defecte sau daune vizibile trebuie să ne fie comunicate într-un termen rezonabil după primirea produselor (până la 3 zile). Pentru a proteja clienții, Bodar.ro acceptă reclamații pentru produse de consum în termen de 14 zile de la identificarea defectului sau deteriorării. Nu se acceptă reclamații pentru produsele care au fost vizibil utilizate sau deteriorate din cauza utilizării de către consumator. Procesul de depunere a unei reclamații este același cu cel pentru returnarea produsului (vă rugăm să consultați pașii de mai sus).
Dacă aveți întrebări cu privire la procesul de achiziționare, livrare și modalitățile de plată, nu ezitați să ne contactați.
Vă dorim momente plăcute în timpul cumpărăturilor pe Bodar.ro!
FORMULAR STANDARD PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RENUNȚARE
Către ..............................................
/numele comerciantului/
............................................................
/adresa, CUI/
Prin prezenta, vă informez că renunț la contractul de cumpărare a următoarelor produse/servicii:
.......................................................... /descrierea produsului/
Produsul a fost comandat pe ......................
Produsul a fost primit pe ...................... /data primirii de către consumator/
................................................................................... /Numele consumatorului/
Oraș/Localitate .......................................... /Adresa consumatorului/
Cont bancar - IBAN: ............................................................
/Data/ Semnătura consumatorului/
Consumatorul are dreptul de a renunța fără niciun motiv la un contract la distanță sau la un contract în afacerea comercială în termen de 14 zile, fără a plăti niciun cost, cu excepția celor de livrare, în cazul în care a ales o metodă de livrare diferită de cea standard, cea mai ieftină pentru comerciant, precum și costurile returnării produselor.
Perioada de 14 zile începe să curgă de la data:
- încheierii contractului - în cazul unui contract de servicii;
- primirii produselor de către consumator sau de către o terță persoană decât transportatorul.
În termen de 14 zile de la solicitarea de renunțare, consumatorul trebuie să returneze produsele comerciantului. În termen de 14 zile de la data în care comerciantul a fost informat despre decizia consumatorului de a renunța la contract, comerciantul va restitui toate sumele primite de la consumator.